全面的線上線下整合行銷時代來臨,如何針對經營者的服務定位、目標客群來決定線上與線下的行銷比例,將是非常關鍵的策略。不然,診所或企業開業了,行銷的錢花錯地方,生意如果沒有在短時間立即做起來,那接下來陣腳大亂、資金調度出問題、股東結構改變等,都會對開業造成了莫大的影響。

至於市場上可以提供廣告、傳播、行銷的服務業者那麼多,我們又該如何選擇?該如何比較能?


什麼是「醫療行銷」?

醫療機構的行銷與宣傳作法具有相當大的難度與挑戰,並非一般公關公司、廣告公司或行銷機構能夠處理。主要原因在於「醫療廣告法」對於台灣許多有意在「健康管理」領域發展的經營者形成巨大的障礙,對於想要高效發展有效客戶的診所機構,往往動則受罰,嚴重者甚至導致停業,因此,也讓許多型機構駐足困擾。

台灣的醫療廣告法雖然立意良善,但執行的方法卻令業者非常難以適從,除了明文的規範與處罰的方式讓業者幾乎沒法對商品的特性進行有效的說明與表達,導致幾乎無法推動;即便是業者對明文規範沒有表達或者盡量迴避的表達,基本上都可能構成被檢舉的條件,並且涉及的行業領域甚至不只醫療領域,尚包含了功能性食品、功能性服裝、功能性鞋靴、運動器材等,涉及面甚廣。

如果企業等宣傳廣告一旦被不可知的民眾檢舉,衛生單位就必須處理,而且是先開立罰單,企業先交罰款,罰款 5 萬~25 萬,如有不服,企業再提起申訴,且說不知申訴期需要多久,申訴的裁決單位竟然也是衛生局,可說是球員兼裁判,申訴的案件幾乎都是無效收場

專業的「醫療行銷」至少必須具備那些條件?

  1. 行銷機構必須有相當的醫學知識,能夠對於所發布的信息進行一定的檢查;
  2. 行銷機構必須對於醫療健康產品有相當了解,在包裝訴求的同時也不罔顧消費者權益;
  3. 行銷機構必須對於醫療廣告法有足夠的熟悉,可以良好的為業主設計更為有效的計畫;
  4. 行銷機構對於宣傳中與遇到檢舉而受到衛生機構處罰時,有良好的經驗與對策降低損失;

毅錡國際便是融合了行業、跨行業多年的行銷經驗及行銷資源,綜合性的提供【生技醫療行銷】賦能計畫,以精準性、系統性、整合性的整體解決方案為客戶提供更佳的業務發展策略。


為什麼需要「醫療行銷】?

目標客群分析

廣告文案設計

影響力強打造

行銷策略佈局

粉絲經營策略


醫療廣告法

條文內容
醫療法第9條本法所稱醫療廣告,係指利用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招徠患者醫療為目的之行為。
醫療法第61條醫療機構,不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法,招攬病人。
(衛生福利部 94 年 3 月 17 日衛署醫字第 0940203047 號公告)
公告事項(不正當方法包含如下):
(一) 公開宣稱就醫即贈送各種形式之禮品、折扣、彩券、健康禮券、醫療服務,或於醫療機構慶祝活動贈送、免費、兌換券等情形。
(二) 以多層次傳銷或仲介之方式。
(三) 未經主管機關核備,擅自派員外出辦理義診、巡迴醫療、健康檢查或勞工健檢等情形。
(四) 宣傳優惠付款方式,如:無息貸款、分期付款、低自備款、治療完成後再繳費等。
違反此項規定,5~25 萬元罰緩。
醫療法第84條非醫療機構,不得為醫療廣告。
醫療法第85條1. 醫療廣告,其內容以下列事項為限:
    一、醫療機構之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線。
    二、醫師之姓名、性別、學歷、經歷及其醫師、專科醫師證書字號。
    三、全民健康保險及其他非商業性保險之特約醫院、診所字樣。
    四、診療科別及診療時間。
    五、開業、歇業、停業、復業、遷移及其年、月、日。
    六、其他經中央主管機關公告容許登載或播放事項。
2. 利用廣播、電視之醫療廣告,在前項內容範圍內,得以口語化方式為之。但應先經所在地直轄市或縣 (市) 主管機關核准。
3. 醫療機構以網際網路提供之資訊,除有第一百零三條第二項各款所定情形外
,不受第一項所定內容範圍之限制,其管理辦法由中央主管機關定之。
違反此項規定,5~25 萬元罰緩。
醫療法第86條醫療廣告不得以下列方式為之:
一、假借他人名義為宣傳。
二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。
三、以公開祖傳秘方或公開答問為宣傳。
四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。
五、藉採訪或報導為宣傳。
六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳。
七、以其他不正當方式為宣傳。
醫療法第 87 條1. 廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。
2. 醫學新知或研究報告之發表、病人衛生教育、學術性刊物,未涉及招徠醫療業務者,不視為醫療廣告。

醫療廣告之判斷,相關實務見解:

一、最高行政法91年度判字第1572號判決要旨

查上訴人未具醫師資格,其負責之保○堂腦科諮詢服務中心亦非屬醫療機構,卻於八十九年五月八日在台○時報第十二版刊登:

「腦科專家 特聘中醫博士腦科權威解答癲癇、精神異常、頑固性失眠、頭痛、憂鬱症、焦慮症、耳鳴、腦鳴、眩暈、腦中風後遺症、各種腦部疾患...保○堂腦科諮詢服務中心。」

該廣告內容刊出「癲癇、精神異常、頑固性失眠、頭痛、憂鬱症、焦慮症、耳鳴、腦鳴、眩暈、腦中風後遺症、各種腦部疾患」等文字,依醫療法第六十二條規定,廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告,是其違章事證明確,洵堪認定。

二、臺北高等行政法院101年簡字第18號判決要旨:

醫療法第 9 條規定,本法所稱醫療廣告,係指利用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招徠患者醫療為目的之行為。及同法第 87 條第 1項規定,廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。

醫療廣告之判定,應綜觀其文字、方式、用語,如其內容係藉由【說明特定行為具醫療效果】,招徠他人從事該項行為者,即應認屬醫療廣告。

故行為人並非醫療機構,卻以超越提供醫療新知之範疇的網頁內容,暗示或影射其所經銷之儲存臍帶血與脂肪幹細胞業務,對疾病治療之重要性,依該法第 87 條第 1 項規定廣告內容含有暗示或影射醫療業務之文字,為醫療廣告。

坊間廣告常以【醫療新知分享】等知識性文章包裝,惟其中文字涉及【具體疾病名稱】、【症狀】、【病情解說】及【治療方式】,即認其係符合本條所稱暗示或影射醫療業務文字,屬於招徠患者醫療為目的之醫療廣告,此為實務上較常發生之類型。


不正當廣告行銷,相關實務見解:

一、高雄高等行政法院99年簡字第340號判決要旨:

醫療法第 85 條第 2 項、第 86 條第 5 款規定,利用廣播、電視之醫療廣告,在前項內容範圍內,得以口語化方式為之。但應先經所在地直轄市或縣(市)主管機關核准醫療廣告不得以藉採訪或報導為宣傳為之。

若診所於廣播電台,播出節目,藉由主持人訪問及診所負責醫師以口述宣傳並搭配治療肝癌實例方式,推介讚揚該醫師醫術高明等相關醫療廣告,則衛生局據以裁罰,洵屬有據。

三、臺北高等行政法院96年度簡字第00794號判決要旨:

按醫療廣告不得藉公開答問為宣傳,如其內容涉有為該醫療院所或醫師宣傳之情事,即屬違反上開醫療法規定之違法醫療廣告。所稱醫療廣告,係指利用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招徠患者醫療為目的之行為。

原告接受採訪時,闡述有關致病原因及治療方式,並陳述藥品,及描述經其治癒之患者療程,且以現場宣播服務、電話回答問題等情節,又有節目影像翻拍畫面,就一般大眾非醫療專業而言,無法就成方組成藥物,該成方內容說明之有無,根本對消費者可有可無不產生影響,實際上節目之訊息對消費者而言就是藥品之陳述及其治癒之療程,應屬利用傳播媒體,宣傳醫療業務之行為。

該現場諮詢電話就連結「傳播節目」與「原告診所」之工具,該工具就是以招徠患者醫療之目的,顯藉公開答問方式為宣傳,內容涉及為原告經營告之特定醫療院所為宣傳自堪認定;此與該電話由何人申請安裝、由何人接聽轉介,不生影響。


毅錡國際可以為您做什麼?


數位行銷傳播

品牌推廣
網站導流
重度粉絲
行銷網路活動
創造瘋潮
虚實整合行銷
病毒影片行銷
手機APP行鎖
消費者口碑推廣
影響者媒合

自媒體社群管理

Facebook
Instagram
微博
Line
WeChat
微信
小紅書
抖音
部落格經營
官方網站

數位媒體宣傳

導購行銷
Youtube 行銷
喜馬拉雅行銷
成效監控優化
網路廣告
IG廣告操作
搜尋引擎優化
關鍵字行銷
Facebook廣告
口碑行銷

兩岸跨境行銷

兩岸聯合行銷
跨境電商
品牌傳播
導店頭行銷
小紅書行銷
微博/微信運管
抖音運營
網站流量推廣
百度操作
喜馬拉雅操作

媒體網路公關

網路危機管理
正面聲量維護
活動網路發酵
品牌影響者建立
培養網路擁護者
網路證言行銷
正面口碑操作
品牌與情監控

品牌電商導購

電商代操導購
建構與運營電商平台
導購族群分析
重度擁戴口碑導購
廣告導購操作

網路輿情解析

建立觀念
社群趨勢
社群環境操作
實務面
各平台社群操作
内容製作
策略面
社群危機處理
社群提案企劃

數位社群課程

正負評監控
産業月報
口碑健檢
消費者洞察解構

兩岸跨境行銷

全球社群行銷
全球市場
提供落地服務
成功執行經驗

媒體網路公關

內容行銷
自媒體內容
内容型電商
即時內容行銷
消費者證言
商品亮點
影音内容
實體活動轉社群語言曝光