不同社群平台的比較表

社群平台月活躍用戶數使用年齡層適合的行銷方式
Line2100人最廣泛族群(15歲~75歲)– 個人化推廣與服務
– 回流客經營
Facebook1900萬人青壯年族群(25~44歲)– 以具娛樂性的議題吸引潛在顧客
– 透過公關活動吸引人流
Instagram740萬人年輕族群(15~34歲)– 以視覺化的圖片吸引顧客
– 透過限時動態增加互動

上面表格的比較我們可以知道,其實所有的管道選擇並沒有實際的好與壞,有些平台管道適合做品牌推廣行銷,有些適合發展新的潛在顧客,而 LINE 官方帳號在做客服上會更加的人性化和多元化,適合強化與好友的顧客關係,也比較容易將潛在或目標顧客轉化成流量和訂單數。

商家可以將其他平台和 LINE 官方帳號相輔相成,在不同的管道平台,採取不同的行銷策略達到不同的效益。

用LINE突破媒體困境,抓取流量

在台灣,LINE 官方帳號是最好上手的流量來源。LINE 的月活躍用戶數超過 2,100 萬,品牌可藉由數位廣告、門市人員推廣,引導消費者快速加入 LINE 官方帳號,累積好友數。

而且,越來越多門市品牌,體認到「讓店員推廣LINE」的威力。

積極一點的,會為店員制定目標,規劃各種門市情境,舉凡完成消費的、來店逛逛沒結帳的,店員都能有對應話術,搭配不同誘因,推廣來店客成為LINE好友。成效普遍不錯。

打造數據中心,推動LINE好友成為品牌會員

LINE 官方帳號經營一段時間,累積出一群好友,接著問題來了:這群好友輪廓長怎樣?對什麼商品有興趣?有機會下單購買嗎?

這些銷售細節,你在LINE平台上看不出來、做不出區別;但行銷實務上我們都知道:人數一多,就要分群,行銷才有效,轉換才會高。

所以,品牌必須打造自己的【會員數據中心】,把「LINE好友」推為「品牌會員」,將消費者資料從LINE平台倒進自己的【會員數據中心】。好的數據會員中心能整合不同來源資料、做到精準分群、還能讓你的溝通管道不再限於LINE,有效降低行銷成本,提升成效。

結合 「APP 會員卡」打造鐵粉經濟,創造品牌流量池

消費者成為品牌會員後,要鼓勵下載 APP 或會員卡。如果有 APP ,肯定是絕佳的熟客經營渠道,對於業績貢獻的威力更是不容小覷。

APP 的推播機制免費,而且就訊息到達率、開啟率、以及轉換率三項指標來看,效果都很好。數據研究指出,APP 的業績占比可以來到 45~55%,轉換率更達到 6%~13%;甚至許多知名品牌,如新零售女裝SO NICE、母嬰保健鑫耀生技 ,有超過 7 成業績來自APP 。

想打造高轉換、高回購的品牌,會員經營是最終決勝點,而 APP 則是會員變現的最佳武器。


啟動 Line 行銷前必須的準備

1. 盤點商家現有經營之社群平台帳號與各別定位

在規劃社群經營計劃表之前,先列出商家手上擁有哪些社群平台的帳號與管理人員,與團隊一起討論並確認各個社群平台的經營策略與方向。要先清楚的定義社群經營目標,才能進一步做好時間的規劃與資源的分配。

2. 明確的目標族群( Target Audience, TA )與內容設定

如果小編已經清楚地了解商家的目標族群的輪廓,就可以很有方向地發佈對他們來說有趣或有價值的內容。

但如果還不清楚目標族群的輪廓、也完全沒有發文的靈感,該怎麼做呢?小編可以觀察同業哪幾篇類型的發文會獲得比較多互動(按讚、留言、分享),進而準備並輪流發送各領域的文章,這樣就不怕沒有內容可以與好友分享了!

3. 記錄並追蹤數據成效

承第 2 點,小編還可以透過觀察 LINE 官方帳號後台的數據變化,找出能獲得較多好友迴響的文章類型,就能透過增加互動率高的議題、減少反應較淡的內容,不斷地優化並精進商家的發文策略!

此外,小編可以忠實記錄商家的官方帳號的好友人數、成長率、互動率、分享率等數據,養成定期追蹤數據的習慣,並設定一些衡量指標與目標來觀察每週、每月、每年的變化,才可以有效的觀察與追蹤社群表現。數據的波動不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習慣,也能更有方向地調整經營計劃。

4. 固定發文時間與週期

如果不確定應該如何分配社群經營時間的話,可以設定 Google 日曆提醒,在每個禮拜固定安排一天,使用官方帳號後台的排程發佈功能,來處理未來一週的社群內容。

除此之外,還能將訊息的發佈週期、日期、主題、內容、圖片、連結等資訊都一目瞭然地放在商家的社群經營計劃表之中,以便日後的管理與整理,以避免議題重複。

5. 定期更新並優化社群計劃表

市場與趨勢都是不斷變動的,社群經營的方向也可能會有所調整,持續不斷的檢視成效,聚焦各階段的重點方針,才能持續進步哦!


安排商家的社群經營計劃表

項目內容
發文平台LINE 官方帳號
帳號名稱例:@line_oa
經營人員例:熊大、兔兔
發文頻率例:群發:2 次/週貼文:1 則/週
發文時間例:群發:每週三、五,晚上 8 點貼文:每週六下午 5 點
目標對象例:商家新好友。
主要目標(擇一)品牌曝光數、品牌認同感分數、粉絲與好友數按讚數、留言數、分享數、搜尋數、#hashtag 標籤數、轉換數、出席數報名數、折價券使用數、活動參與數、實體店鋪參觀數、實體店鋪購買數、網站造訪數、行銷活動連結點擊數、APP 下載數等
發文類型例:最新活動、新會員促銷或VIP 會員優惠。
主旨例:官方週年慶!加入好友享 85 折優惠!
發文內容與限制
建議單篇留言字數不要太多,圖文並茂,並盡量使用多對話串分隔段落。
※不得違反社群平台政策,不得違反著作權,不得使用不雅語言。
圖片來源可以使用公司產品照、外包設計師設計或購買版權圖片。
發文人員例:兔兔。※指定特定人員專門負責社群經營,比較不會有掉球的情形。
檢查人員例:熊大。※建議可以增加檢查人員一起把關內容、激發創意。
備註可於此備註其他說明。

Line 可以說是最直接的粉絲經營與客戶服務的通道,得粉絲得天喜。因此,詳細周全的經營計劃非常不可或缺,商戶為了能做好,通常都會選擇負責任的第三方合作機構,採用長期委託的合作模式來創造共贏的局面與合作關係,彼此釐清共同努力的方向、與清楚的分工目標、並且時時檢視每個環節的狀況;更重要的,是讓行銷活動的執行可以更穩健、更有效率。趕快聯繫毅錡國際吧!